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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel envolve a resolução de problemas técnicos, a orientação dos usuários sobre o uso de produtos e serviços, e a colaboração com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O Técnico de Suporte Técnico deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter um forte desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias. Além disso, o candidato deve ser capaz de documentar problemas e soluções de forma clara e concisa, contribuindo para a base de conhecimento da empresa. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um forte compromisso com o atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software.
- Documentar problemas e soluções em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Orientar os usuários sobre o uso de produtos e serviços.
- Manter-se atualizado com as novas tecnologias e produtos.
- Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades.
- Garantir a satisfação do cliente através de um serviço eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais e software comum.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias.
- Diploma em Tecnologia da Informação ou área relacionada é uma vantagem.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gerenciamento de tickets?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você colaborou com outras equipes para resolver um problema?
