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Título

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Suporte Técnico

Descrição

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Estamos à procura de um profissional de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas e atendimento ao cliente. O Suporte Técnico será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, fornecer suporte remoto e presencial, além de garantir que todos os sistemas e equipamentos estejam funcionando corretamente. O profissional atuará como ponto de contato para usuários que enfrentam dificuldades técnicas, oferecendo soluções eficazes e garantindo a satisfação do cliente. Além disso, será responsável por documentar problemas e soluções, colaborar com outras equipes de TI e sugerir melhorias para otimizar os processos internos. As principais responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de garantir a segurança e integridade dos sistemas. O candidato deve ter habilidades analíticas para identificar e resolver problemas rapidamente, além de uma excelente comunicação para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos. O Suporte Técnico também será responsável por treinar usuários sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas, garantindo que todos os colaboradores tenham o conhecimento necessário para desempenhar suas funções sem dificuldades técnicas. Além disso, deverá monitorar o desempenho dos sistemas e sugerir atualizações ou melhorias quando necessário. Para ter sucesso nesta função, o candidato deve ter conhecimento sólido em redes, sistemas operacionais e ferramentas de suporte remoto. Experiência com atendimento ao cliente e habilidades interpessoais são essenciais para garantir um suporte eficiente e amigável. Se você é um profissional motivado, com paixão por tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossa infraestrutura de TI funcione de maneira eficiente e segura.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico remoto e presencial para usuários.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos.
  • Monitorar o desempenho dos sistemas e sugerir melhorias.
  • Documentar problemas e soluções para referência futura.
  • Garantir a segurança e integridade dos sistemas de TI.
  • Treinar usuários sobre o uso adequado de ferramentas e sistemas.
  • Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
  • Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
  • Experiência com redes e protocolos de comunicação.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte remoto.
  • Diploma ou certificação em TI será um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Quais ferramentas de suporte remoto você já utilizou?
  • Como você prioriza solicitações de suporte quando há múltiplos problemas?
  • Você já sugeriu melhorias em processos de TI? Como foi a experiência?
  • Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
  • Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como o resolveu?
  • Você tem experiência com segurança da informação? Pode dar um exemplo?