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Título
Text copied to clipboard!Suporte Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Suporte Help Desk. Nesta função, você será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo que todas as questões e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades técnicas, oferecendo soluções rápidas e precisas. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter um forte conhecimento técnico. Além disso, é importante ter uma abordagem orientada para o cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e construtivas. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou chat.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software.
- Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações no sistema de gerenciamento de tickets.
- Fornecer orientação e suporte aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado com as novas tecnologias e procedimentos.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e Mac.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de redes e protocolos de internet.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada é uma vantagem.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes frustrados ou insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gerenciamento de tickets?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você prioriza suas tarefas diárias?
