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Título

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Suporte ao Usuário Final de TI

Descrição

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Estamos à procura de um profissional dedicado para fornecer suporte técnico e assistência a usuários finais de TI. O candidato ideal terá experiência em solucionar problemas técnicos, fornecer suporte remoto e presencial, e garantir que os sistemas e dispositivos dos usuários funcionem corretamente. Este papel é essencial para manter a produtividade da equipe e garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, configurar e manter dispositivos e sistemas, além de fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado das ferramentas tecnológicas. Além disso, será necessário documentar problemas e soluções, colaborar com outras equipes de TI para resolver questões mais complexas e garantir que todas as solicitações de suporte sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente, pois interagirá diretamente com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de organização também são qualidades essenciais para este cargo. Além disso, espera-se que o profissional tenha conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, redes de computadores, ferramentas de suporte remoto e softwares de produtividade. Certificações em TI, como CompTIA A+ ou ITIL, serão consideradas um diferencial. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico a usuários finais, tanto remoto quanto presencialmente.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Configurar e manter dispositivos e sistemas de TI.
  • Documentar problemas e soluções para referência futura.
  • Colaborar com outras equipes de TI para resolver questões complexas.
  • Garantir que todas as solicitações de suporte sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.
  • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado das ferramentas tecnológicas.
  • Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de suporte técnico.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
  • Familiaridade com redes de computadores e ferramentas de suporte remoto.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas.
  • Habilidade para solucionar problemas de forma eficiente e eficaz.
  • Certificações em TI, como CompTIA A+ ou ITIL, são um diferencial.
  • Diploma ou curso técnico na área de Tecnologia da Informação é desejável.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Quais ferramentas de suporte remoto você já utilizou?
  • Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
  • Você já trabalhou com documentação de problemas e soluções? Como foi essa experiência?
  • Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como o resolveu?
  • Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
  • Você tem experiência com suporte a dispositivos móveis?