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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Produto
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Produto. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e melhorar a experiência do usuário com nossos produtos. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar bem sob pressão e ter um forte conhecimento técnico. Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos é essencial. O profissional de Suporte ao Produto também será responsável por documentar problemas recorrentes e sugerir melhorias para os produtos e processos. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Documentar problemas e soluções em um sistema de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado com as últimas atualizações de produtos e tecnologias.
- Fornecer feedback sobre problemas recorrentes e sugerir melhorias.
- Ajudar na criação de materiais de suporte, como FAQs e guias de usuário.
- Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte ao cliente ou técnico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento técnico em software e hardware.
- Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets.
- Desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gerenciamento de tickets?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode dar um exemplo de como colaborou com outra equipe para resolver um problema?
