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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Cliente QA
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para a posição de Suporte ao Cliente QA. Nesta função, você será responsável por garantir que o suporte ao cliente oferecido pela nossa equipe atenda aos mais altos padrões de qualidade. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente. O candidato ideal terá uma forte atenção aos detalhes, habilidades analíticas excepcionais e a capacidade de comunicar feedback de forma clara e construtiva. Além disso, você deverá ser capaz de trabalhar de forma independente e em equipe, gerenciando múltiplas tarefas simultaneamente em um ambiente dinâmico. Sua principal missão será assegurar que cada interação com o cliente seja tratada com eficiência, empatia e profissionalismo, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e tem experiência em controle de qualidade, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente.
- Fornecer feedback construtivo para a equipe de suporte.
- Desenvolver e implementar padrões de qualidade.
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras equipes para otimizar processos.
- Manter registros detalhados de avaliações de qualidade.
- Participar de treinamentos e workshops de qualidade.
- Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em controle de qualidade ou suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico.
- Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a qualidade do atendimento ao cliente?
- Como você lida com feedback negativo?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Pode dar um exemplo de como lidou com um cliente insatisfeito?
