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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e amigável. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. O profissional de Suporte ao Cliente deve ser capaz de comunicar-se claramente, ter paciência e empatia, além de possuir habilidades para resolver problemas. A capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo é essencial. O candidato deve estar confortável em usar tecnologia e sistemas de CRM para registrar e acompanhar as interações com os clientes. Além disso, o profissional deve ser proativo em identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficaz.
- Registrar e acompanhar interações com clientes em sistemas de CRM.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Fornecer feedback sobre processos de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de suporte.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de trabalho dinâmico?
