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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Suporte Técnico dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de um profundo conhecimento técnico para resolver problemas complexos. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe forneça suporte de alta qualidade aos nossos clientes, mantendo altos níveis de satisfação e eficiência. O Supervisor de Suporte Técnico será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento e orientação, e atuar como um ponto de escalonamento para questões técnicas complexas. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar métricas de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um histórico comprovado em liderança de equipes de suporte, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de suporte técnico diariamente.
- Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas.
- Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver e manter documentação de suporte.
- Garantir que os SLAs sejam cumpridos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico.
- Habilidades excepcionais de liderança e comunicação.
- Conhecimento profundo de sistemas e redes de TI.
- Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
- Experiência em análise de métricas de desempenho.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em liderança de equipes de suporte técnico.
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Quais métricas você considera importantes para avaliar o desempenho da equipe?
- Como você garante a satisfação do cliente em um ambiente de suporte técnico?
- Pode dar um exemplo de um problema técnico complexo que você resolveu?
