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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma paixão por proporcionar uma experiência de cliente de alta qualidade. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte eficiente e eficaz, e que suas preocupações sejam resolvidas de maneira oportuna. O Supervisor de Serviços ao Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com habilidades comprovadas em gestão de equipes e resolução de problemas, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente diariamente.
- Garantir que as metas de satisfação do cliente sejam atingidas.
- Treinar e desenvolver membros da equipe para melhorar o desempenho.
- Resolver questões complexas de clientes de maneira eficaz.
- Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar o serviço.
- Implementar estratégias para aumentar a eficiência do atendimento.
- Fornecer feedback regular à equipe sobre o desempenho.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em análise de dados de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e software de atendimento.
- Capacidade de treinar e motivar uma equipe.
- Diploma em Administração ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos membros da equipe?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode nos dar um exemplo de como resolveu um problema complexo de cliente?