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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção em um ambiente dinâmico e acolhedor. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, garantindo que todos os hóspedes recebam um atendimento de alta qualidade desde o momento em que entram em nossas instalações. Este papel é crucial para manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente, exigindo uma abordagem proativa para resolver problemas e otimizar processos. O Supervisor de Recepção será responsável por treinar e motivar a equipe, gerenciar horários e garantir que todos os procedimentos sejam seguidos de acordo com os padrões da empresa. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações desafiadoras com calma e profissionalismo, mantendo sempre o foco na experiência do cliente. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em funções de supervisão, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Gerenciar horários e turnos da equipe.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Manter registros precisos e relatórios de atividades.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Implementar e monitorar procedimentos e políticas da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão de recepção ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana.
- Foco em detalhes e organização.
- Diploma em Hotelaria ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil com um cliente.
- Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de atendimento?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos membros da equipe?
