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Título

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Gerente de Recepção

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e orientado para o atendimento ao cliente para liderar nossa equipe de recepção. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade, habilidades excepcionais de comunicação e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. Como Gerente de Recepção, você será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo que os hóspedes e clientes recebam um serviço excepcional desde o momento em que entram até a sua saída. Você também será responsável por treinar e motivar a equipe, resolver problemas e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes. Se você tem paixão por hospitalidade, habilidades de liderança e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias da recepção para garantir um serviço eficiente e de alta qualidade.
  • Treinar, orientar e motivar a equipe de recepção para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira profissional e eficaz.
  • Garantir que os procedimentos de check-in e check-out sejam realizados de forma eficiente.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes.
  • Monitorar e gerenciar reservas, garantindo a precisão e a disponibilidade.
  • Manter registros detalhados e relatórios sobre o desempenho da recepção.
  • Implementar e garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em funções de recepção ou hospitalidade.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
  • Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
  • Atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fluência em mais de um idioma é uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que teve que lidar com um cliente insatisfeito?
  • Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
  • Quais estratégias você usa para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico?
  • Você tem experiência com sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira?
  • Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?