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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Contact Center dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe ofereça um serviço de alta qualidade e que as operações do contact center funcionem de maneira eficiente e eficaz. O Supervisor de Contact Center será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuo, e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho e relatórios para identificar áreas de melhoria e garantir que os objetivos do contact center sejam alcançados. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem experiência em liderar equipes em um ambiente de contact center, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do contact center.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Analisar dados de desempenho e relatórios.
- Garantir que os objetivos do contact center sejam alcançados.
- Fornecer treinamento contínuo para a equipe.
- Resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em supervisão de contact center.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em análise de dados e relatórios.
- Foco em satisfação do cliente.
- Habilidade para treinar e desenvolver equipes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Flexibilidade para adaptar-se a mudanças.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com um membro da equipe que não está atingindo as metas?
- Qual é a sua abordagem para análise de dados de desempenho?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Pode dar um exemplo de como implementou uma mudança de processo bem-sucedida?
