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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Call Center altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que as operações do call center funcionem de maneira eficiente e eficaz. O candidato ideal terá habilidades de liderança excepcionais, uma forte capacidade de resolver problemas e uma paixão por melhorar continuamente os processos e a experiência do cliente.
Como Supervisor de Call Center, você será responsável por supervisionar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, monitorar o desempenho, fornecer feedback e treinamento, e garantir que as metas de desempenho sejam alcançadas. Você também será responsável por identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço. Este papel exige uma abordagem prática e a capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
Além disso, você será o ponto de contato principal para resolver problemas complexos de clientes e lidar com situações desafiadoras. Sua capacidade de comunicação eficaz e empatia será essencial para manter altos níveis de satisfação do cliente. Você também colaborará com outras equipes e departamentos para alinhar as operações do call center com os objetivos gerais da empresa.
Se você é apaixonado por liderar equipes, melhorar processos e oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a fazer a diferença na experiência do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e gerenciar uma equipe de agentes de call center.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback regular.
- Garantir que as metas de desempenho e KPIs sejam alcançados.
- Resolver problemas complexos de clientes e lidar com reclamações.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
- Implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Preparar relatórios de desempenho e apresentar aos gerentes seniores.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar as operações do call center com os objetivos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou função similar.
- Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento de métricas e KPIs de call center.
- Habilidade em usar software de call center e CRM.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Diploma de ensino superior em Administração, Comunicação ou área relacionada (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior como Supervisor de Call Center?
- Como você lida com situações de alta pressão e reclamações de clientes?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você mede o sucesso de um call center?
- Você tem experiência com software de CRM? Se sim, qual?
- Pode compartilhar um exemplo de como você melhorou a eficiência em um call center anterior?
- Como você gerencia conflitos dentro de sua equipe?
- Quais são suas expectativas para este papel em nossa empresa?