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Título

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Supervisor de Call Center

Descrição

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Estamos à procura de um Supervisor de Call Center altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que as operações do call center funcionem de maneira eficiente e eficaz. O candidato ideal terá habilidades de liderança excepcionais, uma forte capacidade de resolver problemas e uma paixão por melhorar continuamente os processos e a experiência do cliente. Como Supervisor de Call Center, você será responsável por supervisionar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, monitorar o desempenho, fornecer feedback e treinamento, e garantir que as metas de desempenho sejam alcançadas. Você também será responsável por identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço. Este papel exige uma abordagem prática e a capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Além disso, você será o ponto de contato principal para resolver problemas complexos de clientes e lidar com situações desafiadoras. Sua capacidade de comunicação eficaz e empatia será essencial para manter altos níveis de satisfação do cliente. Você também colaborará com outras equipes e departamentos para alinhar as operações do call center com os objetivos gerais da empresa. Se você é apaixonado por liderar equipes, melhorar processos e oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a fazer a diferença na experiência do cliente.

Responsabilidades

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  • Supervisionar e gerenciar uma equipe de agentes de call center.
  • Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback regular.
  • Garantir que as metas de desempenho e KPIs sejam alcançados.
  • Resolver problemas complexos de clientes e lidar com reclamações.
  • Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
  • Implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Preparar relatórios de desempenho e apresentar aos gerentes seniores.
  • Colaborar com outros departamentos para alinhar as operações do call center com os objetivos da empresa.

Requisitos

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  • Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou função similar.
  • Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipe.
  • Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento de métricas e KPIs de call center.
  • Habilidade em usar software de call center e CRM.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
  • Diploma de ensino superior em Administração, Comunicação ou área relacionada (desejável).

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior como Supervisor de Call Center?
  • Como você lida com situações de alta pressão e reclamações de clientes?
  • Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
  • Como você mede o sucesso de um call center?
  • Você tem experiência com software de CRM? Se sim, qual?
  • Pode compartilhar um exemplo de como você melhorou a eficiência em um call center anterior?
  • Como você gerencia conflitos dentro de sua equipe?
  • Quais são suas expectativas para este papel em nossa empresa?