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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Representante Sênior de Suporte dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por liderar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que todos os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como um ponto de escalonamento para questões complexas e trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros. Além disso, você deverá ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e gerenciar várias prioridades simultaneamente. Se você é um líder natural com um histórico comprovado em suporte ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar a equipe de suporte ao cliente.
- Resolver questões complexas de clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos.
- Fornecer treinamento e orientação para novos membros da equipe.
- Monitorar e relatar métricas de desempenho da equipe.
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Gerenciar escalonamentos e reclamações de clientes.
- Garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência em liderança de equipe.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Paixão por ajudar os outros.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para liderar uma equipe?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode nos contar sobre uma vez em que melhorou um processo de suporte ao cliente?
