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Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com nossa empresa. Como Representante de Serviços ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços.
O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser paciente e ter uma abordagem orientada para a solução de problemas. Você será responsável por lidar com consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, garantindo que todas as interações sejam tratadas de maneira profissional e eficiente. Além disso, você será responsável por registrar informações precisas sobre as interações com os clientes e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para resolver problemas complexos.
Este papel exige uma atitude positiva, a capacidade de trabalhar sob pressão e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado de fornecer excelente atendimento ao cliente, adoraríamos ouvir de você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência, a colaboração e o crescimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente e profissional.
- Manter registros precisos de interações com clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Identificar e escalar problemas complexos para as equipes apropriadas.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente em todas as interações.
- Acompanhar os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas.
- Colaborar com outras equipes para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Diploma de ensino médio ou equivalente; graduação é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais ferramentas ou sistemas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza tarefas quando está lidando com várias solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- Pode nos dar um exemplo de como você superou as expectativas de um cliente?
- Como você se mantém calmo e focado em situações de alta pressão?
- Qual é a sua abordagem para aprender sobre novos produtos ou serviços?
- Por que você está interessado em trabalhar como Representante de Serviços ao Cliente?
