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Título
Text copied to clipboard!Representante de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por atender chamadas de clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, resolver problemas e garantir uma experiência positiva para o cliente. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter uma abordagem orientada para a solução de problemas. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e ser flexível para se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em um ambiente de call center é desejável, mas não essencial, pois oferecemos treinamento completo. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem uma atitude positiva, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes de forma profissional e amigável.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficaz.
- Registrar detalhes das chamadas e interações com clientes.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Aderir às políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de call center.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você se mantém motivado durante turnos longos?
