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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos passageiros, garantindo que suas dúvidas e preocupações sejam resolvidas de maneira eficiente e profissional. Você atuará como o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando com reservas, alterações de voos, informações sobre bagagem, políticas da companhia aérea e outros serviços relacionados.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, paciência e capacidade de resolver problemas rapidamente. Além disso, deve ser capaz de trabalhar sob pressão, especialmente em períodos de alta demanda, garantindo sempre um atendimento cortês e eficaz.
As principais responsabilidades incluem responder a perguntas dos clientes por telefone, e-mail e presencialmente, processar reservas e alterações de voos, lidar com reclamações e fornecer soluções adequadas, além de garantir que todas as interações sigam os padrões de qualidade da companhia aérea.
Para ter sucesso nesta função, é essencial ter experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou turismo. Conhecimento de sistemas de reservas e bilhetagem, bem como fluência em mais de um idioma, será considerado um diferencial.
Se você é uma pessoa proativa, gosta de interagir com pessoas de diferentes culturas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica no setor de aviação, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e auxiliar clientes com dúvidas e solicitações sobre voos.
- Processar reservas, alterações e cancelamentos de passagens aéreas.
- Fornecer informações sobre políticas de bagagem, check-in e embarque.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente.
- Garantir um atendimento cortês e profissional em todos os momentos.
- Trabalhar em conjunto com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da companhia aérea.
- Lidar com situações de emergência e fornecer suporte adequado aos passageiros.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento de sistemas de reservas e bilhetagem será um diferencial.
- Fluência em mais de um idioma é altamente desejável.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Habilidade para lidar com clientes de diferentes culturas e perfis.
- Atitude proativa e foco na satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente? Se sim, em qual setor?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Você tem experiência com sistemas de reservas e bilhetagem?
- Está confortável em trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados?
- Pode nos contar sobre uma situação em que resolveu um problema de um cliente de maneira eficaz?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com situações de alta pressão e grande volume de atendimento?
- O que você sabe sobre nossa companhia aérea e nossos serviços?
