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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e entusiasta para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será a primeira linha de contato para nossos passageiros, garantindo que suas experiências sejam positivas e memoráveis. Você será responsável por fornecer informações precisas sobre voos, ajudar com reservas e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante a viagem dos clientes. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter uma abordagem amigável e profissional. Além disso, é essencial ter uma compreensão clara dos procedimentos de segurança e regulamentos da aviação. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, gostaríamos de ouvir de você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e a satisfação do passageiro.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas dos clientes de forma eficiente.
- Fornecer informações precisas sobre horários de voos e procedimentos.
- Ajudar com reservas e alterações de bilhetes.
- Lidar com reclamações e problemas dos clientes de maneira profissional.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da companhia aérea.
- Participar de treinamentos regulares para atualização de conhecimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em aviação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento básico de sistemas de reservas de companhias aéreas.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Habilidade para lidar com situações difíceis de forma calma e profissional.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de reservas de companhias aéreas?
- Como você lidaria com um voo atrasado e clientes frustrados?
- Você está confortável trabalhando em turnos irregulares?