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Título
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Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com nossos produtos e serviços. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer informações precisas e úteis.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, paciência e a capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira profissional. Você será responsável por manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam tratadas com eficiência e empatia. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficaz e que o feedback dos clientes seja utilizado para melhorar continuamente nossos serviços.
Se você é apaixonado por ajudar os outros, tem uma atitude positiva e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e o crescimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, e-mails e mensagens de clientes de forma profissional e amigável.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficiente.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Registrar e documentar interações com clientes em sistemas internos.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Manter-se atualizado sobre políticas, produtos e serviços da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Paciência e empatia ao lidar com clientes.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema difícil de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais ferramentas ou sistemas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Você tem experiência em trabalhar com metas de desempenho? Se sim, quais foram os resultados?
- Como você se mantém calmo e focado em situações de alta pressão?
- Qual é a sua abordagem para aprender sobre novos produtos ou serviços?
- Você está confortável em trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
