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Título
Text copied to clipboard!Relatórios de Operações do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para a posição de Relatórios de Operações do Cliente. Este papel é crucial para garantir que as operações de atendimento ao cliente sejam eficientes e eficazes. O candidato ideal terá uma forte capacidade analítica e será responsável por coletar, analisar e interpretar dados operacionais para melhorar a experiência do cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Além disso, você será responsável por criar relatórios detalhados que ajudarão a gerência a tomar decisões informadas. Espera-se que você tenha habilidades excepcionais em comunicação e seja capaz de apresentar suas descobertas de maneira clara e concisa. Se você é apaixonado por dados e tem um desejo genuíno de melhorar o atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coletar e analisar dados operacionais de atendimento ao cliente.
- Desenvolver relatórios detalhados para a gerência.
- Identificar áreas de melhoria nas operações de atendimento ao cliente.
- Colaborar com equipes internas para implementar soluções.
- Monitorar métricas de desempenho e sugerir melhorias.
- Apresentar descobertas de dados de forma clara e concisa.
- Garantir a precisão e integridade dos dados.
- Apoiar a equipe de operações com insights baseados em dados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência em análise de dados e relatórios.
- Habilidades avançadas em Excel e ferramentas de BI.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente.
- Conhecimento de metodologias de melhoria de processos.
- Bacharelado em Administração, Estatística ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou um processo de atendimento ao cliente?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou?
- Como você lida com grandes volumes de dados?
- Pode dar um exemplo de um relatório que você criou e seu impacto?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?