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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Spa
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Spa dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será a primeira impressão do nosso spa, garantindo que todos os clientes sejam recebidos calorosamente e tenham uma experiência excepcional desde o momento em que entram até a sua saída. O Recepcionista de Spa será responsável por gerenciar agendamentos, responder a perguntas dos clientes, processar pagamentos e manter um ambiente tranquilo e acolhedor.
As principais responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, responder a e-mails e mensagens, e fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo spa. Além disso, o profissional será responsável por coordenar a agenda dos terapeutas e garantir que os horários sejam respeitados para evitar atrasos e superlotação. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo e manter a calma em situações de alta demanda é essencial para esta função.
O Recepcionista de Spa também desempenhará um papel fundamental na venda de produtos e serviços adicionais, recomendando tratamentos adequados às necessidades dos clientes e promovendo pacotes especiais. A experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de spa, hotelaria ou bem-estar, será altamente valorizada.
Além disso, o profissional deve ter habilidades excepcionais de comunicação e um comportamento amigável e profissional. O conhecimento básico de sistemas de agendamento e software de gestão será um diferencial. A pontualidade, a atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar de forma independente são qualidades essenciais para o sucesso nesta posição.
Se você é uma pessoa organizada, atenciosa e apaixonada por proporcionar experiências relaxantes e memoráveis aos clientes, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a criar um ambiente acolhedor e harmonioso para todos os nossos visitantes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os clientes de maneira cordial e profissional.
- Gerenciar agendamentos e garantir que os horários sejam respeitados.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails e mensagens.
- Fornecer informações detalhadas sobre os serviços e produtos do spa.
- Processar pagamentos e emitir recibos para os clientes.
- Manter a recepção organizada e garantir um ambiente acolhedor.
- Promover pacotes e serviços adicionais para os clientes.
- Lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em spas ou hotelaria.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão.
- Conhecimento básico de sistemas de agendamento e software de gestão.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Comportamento profissional e apresentação impecável.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.
- Habilidade para vender produtos e serviços adicionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior trabalhando em um spa ou ambiente similar?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou reclamações?
- Quais estratégias você usa para manter a organização da recepção?
- Você tem experiência com sistemas de agendamento e software de gestão?
- Como você promoveria os serviços e produtos do spa para os clientes?
- Você está confortável trabalhando em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
- Como você lida com situações de alta demanda e múltiplas tarefas?
- O que você considera essencial para proporcionar uma excelente experiência ao cliente?
