Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência agradável e sem complicações desde o momento do check-in até o check-out. Este papel é crucial para manter a reputação do nosso hotel como um destino acolhedor e eficiente. O recepcionista de hotel será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, portanto, habilidades excepcionais de comunicação e um comportamento profissional são essenciais. As responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, gerenciar reservas, lidar com consultas e reclamações dos hóspedes, e coordenar com outros departamentos do hotel para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. O candidato deve ser capaz de trabalhar em turnos, incluindo noites e fins de semana, e ter uma atitude positiva e proativa. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é preferida, mas não obrigatória, pois oferecemos treinamento completo. Se você é apaixonado por hospitalidade e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar hóspedes no sistema do hotel.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails.
- Gerenciar reservas e alterações de última hora.
- Fornecer informações sobre o hotel e a área local.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira eficiente.
- Coordenar com a equipe de limpeza e manutenção.
- Processar pagamentos e emitir faturas.
- Manter a área da recepção organizada e acolhedora.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Atitude positiva e profissional.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de um hóspede?
- Como você lida com múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
- Qual é a sua experiência com sistemas de reservas de hotéis?
- Como você garantiria uma experiência positiva para os hóspedes?
- Está disponível para trabalhar em turnos noturnos e fins de semana?
