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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e profissional para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento do check-in até o check-out. O candidato ideal será amigável, organizado e terá excelentes habilidades de comunicação. Como Recepcionista de Hotel, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, representando a imagem e os valores do nosso estabelecimento. Suas responsabilidades incluirão atender chamadas telefônicas, gerenciar reservas, fornecer informações sobre os serviços do hotel e resolver quaisquer problemas ou solicitações dos hóspedes de maneira eficiente e cortês. Além disso, você será responsável por manter registros precisos e colaborar com outras equipes para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Este é um papel dinâmico que exige atenção aos detalhes, capacidade de trabalhar sob pressão e paixão por oferecer um serviço de alta qualidade. Se você tem experiência em hospitalidade e está pronto para contribuir para uma experiência memorável para os nossos hóspedes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar hóspedes durante o check-in e check-out.
- Gerenciar reservas e atualizações no sistema do hotel.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes.
- Fornecer informações sobre os serviços e instalações do hotel.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de hóspedes de forma profissional.
- Manter registros precisos e organizados.
- Colaborar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes.
- Garantir que a recepção esteja limpa e organizada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como recepcionista ou em funções similares.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficiente.
- Atitude amigável e profissional.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de idiomas estrangeiros será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior como recepcionista de hotel?
- Como você lida com situações de hóspedes insatisfeitos?
- Você está confortável trabalhando em turnos variados?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Como você garante a precisão ao gerenciar reservas?