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Título

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Recepcionista de Hotel

Descrição

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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e profissional para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento do check-in até o check-out. O candidato ideal será amigável, organizado e terá excelentes habilidades de comunicação. Como Recepcionista de Hotel, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, representando a imagem e os valores do nosso estabelecimento. Suas responsabilidades incluirão atender chamadas telefônicas, gerenciar reservas, fornecer informações sobre os serviços do hotel e resolver quaisquer problemas ou solicitações dos hóspedes de maneira eficiente e cortês. Além disso, você será responsável por manter registros precisos e colaborar com outras equipes para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Este é um papel dinâmico que exige atenção aos detalhes, capacidade de trabalhar sob pressão e paixão por oferecer um serviço de alta qualidade. Se você tem experiência em hospitalidade e está pronto para contribuir para uma experiência memorável para os nossos hóspedes, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Receber e registrar hóspedes durante o check-in e check-out.
  • Gerenciar reservas e atualizações no sistema do hotel.
  • Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes.
  • Fornecer informações sobre os serviços e instalações do hotel.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações de hóspedes de forma profissional.
  • Manter registros precisos e organizados.
  • Colaborar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes.
  • Garantir que a recepção esteja limpa e organizada.

Requisitos

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  • Experiência prévia como recepcionista ou em funções similares.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
  • Habilidade para resolver problemas de forma eficiente.
  • Atitude amigável e profissional.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão.
  • Conhecimento de idiomas estrangeiros será um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior como recepcionista de hotel?
  • Como você lida com situações de hóspedes insatisfeitos?
  • Você está confortável trabalhando em turnos variados?
  • Quais idiomas você fala além do português?
  • Como você garante a precisão ao gerenciar reservas?