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Título
Text copied to clipboard!Operador de Pós-Venda
Descrição
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Estamos à procura de um Operador de Pós-Venda dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte, resolvendo problemas e mantendo um relacionamento positivo com os clientes. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser orientado para soluções e possuir experiência em atendimento ao cliente.
As principais responsabilidades incluem responder a dúvidas e reclamações dos clientes, acompanhar pedidos e entregas, oferecer suporte técnico quando necessário e garantir que todas as solicitações sejam resolvidas de maneira eficiente. Além disso, o Operador de Pós-Venda deve trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e logística para garantir uma experiência perfeita para o cliente.
Para ter sucesso nesta função, é essencial ter um forte foco no cliente, habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar sob pressão. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte pós-venda será considerada uma vantagem. Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver dúvidas e reclamações dos clientes.
- Acompanhar pedidos e entregas para garantir a satisfação do cliente.
- Fornecer suporte técnico e informações sobre produtos ou serviços.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com as equipes de vendas e logística para solucionar problemas.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento pós-venda.
- Garantir que todas as solicitações dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente.
- Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte pós-venda.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um cliente de forma eficaz?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Qual a sua experiência com ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento ao cliente?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente em um trabalho anterior?
- Como você se mantém motivado ao lidar com reclamações frequentes?
- Qual a importância do pós-venda para a fidelização do cliente?
- Você já trabalhou em colaboração com equipes de vendas e logística? Como foi essa experiência?
