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Título
Text copied to clipboard!Operador de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Operador de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por atender chamadas de clientes, resolver dúvidas, fornecer informações precisas e garantir uma experiência positiva para o cliente. Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, paciência e a capacidade de trabalhar sob pressão. O operador de call center será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, portanto, é essencial manter uma atitude profissional e amigável em todas as interações. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com reclamações de clientes de maneira eficaz e eficiente, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de forma satisfatória. O operador também será responsável por registrar informações detalhadas sobre as interações com os clientes em nosso sistema de CRM, garantindo que todos os dados sejam precisos e atualizados. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com habilidades excepcionais de resolução de problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes de maneira profissional e amigável.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Resolver dúvidas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Registrar informações detalhadas das interações no sistema CRM.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Aderir às políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas.
- Conhecimento básico de informática e sistemas CRM.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Atitude positiva e profissional.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de cliente com sucesso?
- Como você lida com clientes difíceis ou irritados?
- Qual é a sua experiência com sistemas CRM?
- Está confortável em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado?
- Como você prioriza suas tarefas durante um dia agitado?
- Está disponível para trabalhar em turnos flexíveis?
- Pode dar um exemplo de como você melhorou a satisfação do cliente em um emprego anterior?
- Como você se mantém motivado durante longos turnos de trabalho?
