Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Oficial de Relações com Hóspedes

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Oficial de Relações com Hóspedes dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante sua estadia. O candidato ideal será uma pessoa comunicativa, empática e orientada para o cliente, com habilidades excepcionais de resolução de problemas e atenção aos detalhes. Como Oficial de Relações com Hóspedes, você será o ponto de contato principal para os hóspedes, respondendo às suas perguntas, resolvendo problemas e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cortês. Além disso, você será responsável por promover os serviços e as instalações da empresa, ajudando a criar uma experiência personalizada e inesquecível para cada hóspede. Este papel exige uma abordagem proativa, capacidade de trabalhar sob pressão e um compromisso genuíno com a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem paixão por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Receber e acolher os hóspedes de forma calorosa e profissional.
  • Responder a perguntas e resolver problemas dos hóspedes de maneira eficiente.
  • Promover os serviços e instalações da empresa para os hóspedes.
  • Coordenar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes.
  • Manter registros precisos de interações e solicitações dos hóspedes.
  • Garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos.
  • Lidar com reclamações de forma cortês e eficaz.
  • Fornecer informações locais e recomendações personalizadas aos hóspedes.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
  • Atitude positiva e orientada para o cliente.
  • Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
  • Conhecimento de idiomas adicionais é um diferencial.
  • Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
  • Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um cliente de forma eficaz?
  • Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
  • Qual é a sua experiência em trabalhar sob pressão?
  • Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira? Se sim, quais?
  • Como você personalizaria a experiência de um hóspede com base em suas preferências?