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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os clientes recebam assistência de alta qualidade e em tempo hábil. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de motivar e inspirar a equipe. O Líder de Equipe de Suporte ao Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras, mantendo sempre uma atitude positiva e profissional. Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente e tem experiência em liderar equipes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir que os clientes recebam assistência de alta qualidade.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente.
- Motivar e inspirar a equipe de suporte.
- Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
- Fluência em português.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em liderar equipes de suporte ao cliente.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você mede o sucesso de sua equipe?
- Conte-nos sobre um desafio que você superou em um papel de liderança.
