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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, com a capacidade de motivar e orientar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe de call center ofereça um serviço de alta qualidade e atenda às metas de desempenho. O Líder de Equipe será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuo, e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações de alta pressão e resolver problemas de forma eficaz. Se você é apaixonado por liderar equipes e tem um histórico comprovado de sucesso em ambientes de call center, gostaríamos de ouvir de você. Junte-se a nós e ajude a moldar a experiência do cliente em nossa empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar o desempenho e fornecer feedback.
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria.
- Treinar e orientar novos membros da equipe.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes.
- Garantir que as metas de desempenho sejam alcançadas.
- Manter registros precisos de atividades e resultados.
- Colaborar com outras equipes para melhorar o serviço.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em liderança de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de call center.
- Habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Foco em resultados e metas.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito de equipe.
- Quais estratégias você usa para melhorar a eficiência do call center?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de call center?
