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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por supervisionar e motivar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles ofereçam um serviço excepcional aos nossos clientes. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e melhorar continuamente os processos de atendimento. O Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente deve possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança, além de ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira oportuna e eficaz. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de liderança, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os objetivos de desempenho sejam atingidos.
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria de serviço.
- Resolver problemas complexos de clientes de maneira eficaz.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo à equipe.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
- Conhecimento de ferramentas e software de atendimento ao cliente.
- Habilidade para motivar e inspirar uma equipe.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de analisar dados e tomar decisões informadas.
- Diploma de ensino superior em área relevante é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você lida com um membro da equipe que não está atingindo suas metas?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta pressão?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos dentro da equipe?