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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para supervisionar e coordenar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, garantindo que nossa equipe ofereça um serviço de alta qualidade aos clientes.
O Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento e suporte, além de garantir que os processos e políticas da empresa sejam seguidos corretamente. Este profissional também atuará como um ponto de escalonamento para questões mais complexas e trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para melhorar continuamente a experiência do cliente.
As principais responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente, estabelecer metas de desempenho e garantir que sejam atingidas, além de fornecer feedback contínuo e avaliações de desempenho. O candidato ideal deve ter experiência anterior em atendimento ao cliente e liderança de equipe, além de habilidades analíticas para interpretar métricas de desempenho e sugerir melhorias.
Além disso, o Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de motivar a equipe, resolver conflitos e garantir um ambiente de trabalho positivo e produtivo. A capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e trabalhar sob pressão é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é um profissional apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos.
- Fornecer treinamento e suporte contínuo à equipe.
- Monitorar e avaliar o desempenho dos membros da equipe.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e liderança de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento de ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
- Habilidade para motivar e desenvolver a equipe.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que teve que resolver um problema complexo de um cliente?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de desempenho?
- Quais estratégias você usa para melhorar a experiência do cliente?
- Como você lida com conflitos dentro da equipe?
- Pode dar um exemplo de uma melhoria que implementou em um processo de atendimento ao cliente?
- Como você gerencia o feedback dos clientes e da equipe?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
