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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, identificar oportunidades de crescimento e garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros a alcançar seus objetivos. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para garantir que a voz do cliente seja ouvida e que suas preocupações sejam abordadas prontamente. Além disso, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, bem como por identificar e promover oportunidades de upsell e cross-sell. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com uma mentalidade proativa e uma abordagem centrada no cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Resolver problemas e preocupações dos clientes de forma eficaz.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes.
- Fornecer treinamento e suporte aos clientes conforme necessário.
- Monitorar e relatar métricas de sucesso do cliente.
- Participar de reuniões regulares com clientes para revisar seu progresso.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de sucesso do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Forte habilidade de organização e gerenciamento de tempo.
- Conhecimento em estratégias de retenção de clientes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Familiaridade com ferramentas de CRM.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usaria para aumentar a retenção de clientes?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
