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Título
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Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma paixão por proporcionar experiências positivas aos clientes. Como Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente, desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e implementar processos para aumentar a eficiência. Você também será responsável por treinar e orientar a equipe, monitorar métricas de desempenho e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos. Este é um papel dinâmico que exige uma abordagem proativa e a capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em gerenciamento de equipes, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar métricas de desempenho e relatar resultados à gerência sênior.
- Treinar e orientar a equipe para garantir altos padrões de serviço.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos e fluxos de trabalho.
- Garantir que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos.
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.
- Familiaridade com ferramentas e sistemas de CRM.
- Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente acelerado.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).
- Fluência em português e inglês (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema crítico de um cliente?
- Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de desempenho?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir a satisfação do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito ou difícil?
- Pode compartilhar uma experiência em que implementou uma melhoria de processo bem-sucedida?
