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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel envolve a supervisão de uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, o desenvolvimento de estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a implementação de processos para resolver problemas de forma rápida e eficaz. O Gerente de Serviços ao Cliente também será responsável por analisar feedbacks dos clientes, identificar tendências e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para implementar melhorias contínuas. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser orientado para resultados e ter uma forte capacidade de liderança. Experiência anterior em um papel semelhante será altamente valorizada.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Analisar feedbacks dos clientes e identificar tendências.
- Trabalhar com outras equipes para implementar melhorias.
- Resolver problemas de clientes de forma rápida e eficaz.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar e relatar métricas de desempenho.
- Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de serviços ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de liderança comprovada.
- Orientação para resultados.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
