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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços dedicado e experiente para liderar nossa equipe de serviços e garantir que nossos clientes recebam suporte excepcional. O candidato ideal terá habilidades de liderança comprovadas, uma forte capacidade de comunicação e uma abordagem orientada para resultados. Como Gerente de Serviços, você será responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, desenvolver e implementar estratégias de serviço, e garantir que todos os processos sejam eficientes e eficazes. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Além disso, você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuo, e garantir que os objetivos de serviço sejam alcançados. Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e tem experiência em gerenciar equipes de serviço, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de serviço.
- Garantir a eficiência dos processos de serviço.
- Colaborar com outras equipes para melhorias.
- Monitorar o desempenho da equipe.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo.
- Garantir a satisfação do cliente.
- Analisar dados de serviço para otimização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de serviços.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de liderança e motivação de equipe.
- Orientação para resultados e resolução de problemas.
- Conhecimento em estratégias de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Experiência em análise de dados.
- Formação superior em área relevante.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de serviço.
- Como você motiva sua equipe?
- Quais ferramentas você usa para monitorar o desempenho da equipe?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
