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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço a Bordo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviço a Bordo dedicado e experiente para liderar e supervisionar as operações de serviço a bordo de nossas aeronaves. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por proporcionar uma experiência de cliente de alta qualidade. Como Gerente de Serviço a Bordo, você será responsável por garantir que todos os aspectos do serviço a bordo sejam executados de maneira eficiente e eficaz, mantendo os mais altos padrões de segurança e satisfação do cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de comissários de bordo, garantindo que eles estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço excepcional. Além disso, você será responsável por gerenciar o inventário de suprimentos a bordo, resolver quaisquer problemas de serviço que possam surgir durante o voo e implementar melhorias contínuas nos processos de serviço. Esta posição requer uma pessoa organizada, proativa e capaz de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de comissários de bordo.
- Garantir a conformidade com os regulamentos de segurança a bordo.
- Gerenciar o inventário de suprimentos e equipamentos a bordo.
- Resolver problemas de serviço e reclamações de clientes.
- Implementar melhorias nos processos de serviço a bordo.
- Treinar e motivar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
- Colaborar com outras equipes para garantir operações suaves.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de serviço a bordo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de serviços a bordo ou similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento dos regulamentos de segurança a bordo.
- Habilidade para gerenciar inventário e recursos.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Forte foco no cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de motivar e treinar equipes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema de serviço a bordo.
- Como você motiva sua equipe para oferecer um serviço excepcional?
- Quais estratégias você usa para gerenciar o inventário de suprimentos a bordo?
- Como você lida com reclamações de clientes durante o voo?
- Qual é a sua experiência com regulamentos de segurança a bordo?
