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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Hóspede altamente qualificado e motivado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente hoteleiro dinâmico. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este profissional desempenhará um papel fundamental na criação de uma experiência memorável para os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia.
O Gerente de Serviços ao Hóspede supervisionará a equipe de recepção, concierge e atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos operacionais sejam executados de maneira eficaz. Além disso, será responsável por resolver quaisquer problemas ou reclamações dos hóspedes de maneira profissional e rápida, garantindo a satisfação do cliente e a reputação do hotel.
As responsabilidades incluem a implementação de padrões de atendimento ao cliente, treinamento da equipe, monitoramento do desempenho e colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência prévia no setor hoteleiro.
Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de excelência no atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade incrível para você. Junte-se a nós e ajude a criar experiências inesquecíveis para nossos hóspedes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção e atendimento ao cliente.
- Garantir um serviço excepcional para todos os hóspedes.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente.
- Treinar e desenvolver a equipe para manter altos padrões de atendimento.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Monitorar e analisar feedback dos clientes para implementar melhorias.
- Gerenciar reservas e garantir um processo de check-in e check-out eficiente.
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento de sistemas de reservas e gestão hoteleira.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Forte orientação para o cliente e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um hóspede de maneira eficaz?
- Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Quais estratégias você utiliza para lidar com reclamações de hóspedes?
- Como você gerencia múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Tem experiência com sistemas de reservas e gestão hoteleira?
- Como você lida com situações de alta demanda e pressão?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em sua carreira na hospitalidade?
- Por que deseja trabalhar conosco?
