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Título

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Gerente de Reputação Online

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Reputação Online altamente qualificado para supervisionar e gerenciar a presença digital de nossa empresa. O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e responder a comentários, avaliações e menções online, garantindo que a imagem da empresa permaneça positiva e alinhada com nossos valores e objetivos estratégicos. O profissional será encarregado de desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a percepção da marca, gerenciar crises de reputação e fortalecer a confiança do público. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, relações públicas e atendimento ao cliente para garantir uma comunicação coesa e eficaz em todas as plataformas digitais. As principais responsabilidades incluem a análise de feedbacks de clientes, a identificação de tendências e padrões de opinião pública e a criação de relatórios detalhados sobre a reputação da empresa. O candidato também deverá propor e executar campanhas para melhorar a imagem da marca, além de estabelecer diretrizes para a gestão de crises e comunicação digital. Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir habilidades analíticas, excelente comunicação escrita e verbal, além de experiência comprovada em gerenciamento de reputação online, marketing digital ou relações públicas. O conhecimento de ferramentas de monitoramento de mídia social e SEO também será um diferencial. Se você é um profissional proativo, estratégico e apaixonado por construir e proteger a reputação de marcas no ambiente digital, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Monitorar e analisar menções à marca em mídias sociais, sites de avaliação e fóruns.
  • Responder a comentários e avaliações de clientes de maneira profissional e estratégica.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a reputação online da empresa.
  • Gerenciar crises de reputação e desenvolver planos de ação para minimizar impactos negativos.
  • Colaborar com as equipes de marketing e atendimento ao cliente para garantir uma comunicação eficaz.
  • Criar relatórios detalhados sobre a percepção da marca e sugerir melhorias.
  • Identificar tendências e padrões de opinião pública para antecipar possíveis problemas.
  • Estabelecer diretrizes para a comunicação digital e gestão de crises.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gerenciamento de reputação online, marketing digital ou relações públicas.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento de mídia social e SEO.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.
  • Habilidade para gerenciar crises e tomar decisões estratégicas sob pressão.
  • Experiência em atendimento ao cliente e gestão de feedbacks.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
  • Formação em Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas relacionadas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você já lidou com uma crise de reputação online? Como resolveu a situação?
  • Quais ferramentas de monitoramento de mídia social você já utilizou?
  • Como você responderia a uma avaliação negativa de um cliente?
  • Que estratégias você implementaria para melhorar a reputação online de uma empresa?
  • Como você mede o sucesso de uma estratégia de reputação online?
  • Você tem experiência em SEO e como isso pode impactar a reputação online?
  • Como você lida com feedbacks negativos e construtivos?
  • Qual foi o maior desafio que você enfrentou na gestão de reputação online?