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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes em Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes em Companhia Aérea dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este papel é crucial para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que reservam seus voos até o final de sua jornada. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos hóspedes, lidar com reclamações e feedbacks de maneira eficaz e colaborar com outras equipes para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Além disso, o gerente de relações com hóspedes deve ser capaz de analisar dados de satisfação dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Este papel requer excelentes habilidades de comunicação, uma abordagem proativa para a resolução de problemas e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Se você é apaixonado por oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade e tem experiência em hospitalidade ou aviação, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos hóspedes.
- Lidar com reclamações e feedbacks de hóspedes de maneira eficaz.
- Colaborar com outras equipes para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
- Analisar dados de satisfação dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Implementar soluções inovadoras para melhorar a experiência dos hóspedes.
- Treinar e orientar a equipe em práticas de atendimento ao cliente.
- Monitorar e relatar o desempenho de satisfação dos hóspedes.
- Manter-se atualizado com as tendências do setor de hospitalidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou aviação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Experiência em análise de dados de satisfação do cliente.
- Habilidade para liderar e motivar uma equipe.
- Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
- Fluência em inglês e português.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como lida com feedbacks negativos de clientes?
- Qual é a sua abordagem para liderar uma equipe?
- Como você se mantém atualizado com as tendências do setor?
- Pode nos dar um exemplo de como usou dados para melhorar o serviço ao cliente?
