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Título

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Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea altamente qualificado para liderar e aprimorar a experiência dos passageiros em nossa companhia. O candidato ideal será responsável por garantir um atendimento excepcional, resolver problemas de clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e a fidelização dos passageiros. O profissional será o principal ponto de contato para questões relacionadas à experiência do hóspede, trabalhando em estreita colaboração com diversas equipes, incluindo atendimento ao cliente, operações de voo e marketing. Ele deverá desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir que os passageiros tenham uma experiência positiva e memorável ao viajar conosco. Além disso, o Gerente de Relações com Hóspedes será responsável por analisar feedbacks dos clientes, identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar os serviços oferecidos. Ele também deverá lidar com reclamações e resolver problemas de maneira eficiente e profissional, garantindo que todas as interações com os passageiros sejam conduzidas com empatia e respeito. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação, e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Ele deverá ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e demonstrar um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos passageiros e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Gerenciar a experiência dos passageiros para garantir altos níveis de satisfação.
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e profissional.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a fidelização dos passageiros.
  • Colaborar com equipes internas para aprimorar os serviços oferecidos.
  • Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos.
  • Garantir que todas as interações com os passageiros sejam conduzidas com empatia e respeito.
  • Treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Monitorar tendências do setor e implementar melhores práticas.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
  • Habilidade para analisar feedbacks e implementar melhorias.
  • Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
  • Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
  • Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos e reclamações?
  • Quais estratégias você utilizaria para melhorar a experiência dos passageiros?
  • Como você gerencia múltiplas tarefas sob pressão?
  • Tem experiência com sistemas de CRM? Se sim, quais?
  • Pode dar um exemplo de uma iniciativa que implementou para melhorar a satisfação do cliente?
  • Como você treinaria uma equipe para oferecer um atendimento excepcional?
  • Qual sua experiência no setor de aviação?