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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes de Companhia Aérea altamente qualificado para liderar e aprimorar a experiência dos passageiros em nossa companhia. O candidato ideal será responsável por garantir um atendimento excepcional, resolver problemas de clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e a fidelização dos passageiros.
O profissional será o principal ponto de contato para questões relacionadas à experiência do hóspede, trabalhando em estreita colaboração com diversas equipes, incluindo atendimento ao cliente, operações de voo e marketing. Ele deverá desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir que os passageiros tenham uma experiência positiva e memorável ao viajar conosco.
Além disso, o Gerente de Relações com Hóspedes será responsável por analisar feedbacks dos clientes, identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar os serviços oferecidos. Ele também deverá lidar com reclamações e resolver problemas de maneira eficiente e profissional, garantindo que todas as interações com os passageiros sejam conduzidas com empatia e respeito.
O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação, e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Ele deverá ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e demonstrar um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos passageiros e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a experiência dos passageiros para garantir altos níveis de satisfação.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e profissional.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a fidelização dos passageiros.
- Colaborar com equipes internas para aprimorar os serviços oferecidos.
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos.
- Garantir que todas as interações com os passageiros sejam conduzidas com empatia e respeito.
- Treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar tendências do setor e implementar melhores práticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
- Habilidade para analisar feedbacks e implementar melhorias.
- Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos e reclamações?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a experiência dos passageiros?
- Como você gerencia múltiplas tarefas sob pressão?
- Tem experiência com sistemas de CRM? Se sim, quais?
- Pode dar um exemplo de uma iniciativa que implementou para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você treinaria uma equipe para oferecer um atendimento excepcional?
- Qual sua experiência no setor de aviação?