Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por supervisionar e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato da companhia aérea. Isso inclui a gestão de reclamações, a implementação de estratégias de fidelização e a coordenação com diferentes departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de liderança para motivar e guiar a equipe de atendimento ao cliente. Experiência prévia no setor de aviação ou hospitalidade será considerada uma vantagem. O papel exige uma abordagem proativa para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras que aumentem a satisfação e a lealdade do cliente. O candidato também será responsável por analisar dados de feedback dos clientes para desenvolver estratégias que melhorem continuamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por proporcionar um serviço excepcional e tem um histórico comprovado de sucesso em gestão de relações com clientes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização.
- Analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
- Coordenar com outros departamentos para resolver problemas dos clientes.
- Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente.
- Lidar com reclamações complexas de clientes.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que as políticas de atendimento ao cliente sejam seguidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência em gestão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência no setor de aviação ou hospitalidade é uma vantagem.
- Habilidades de liderança comprovadas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com uma reclamação complexa de um cliente?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a fidelização do cliente?
- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do cliente.
- Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de atendimento?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
