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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relacionamento com o Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relacionamento com o Cliente altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo um alto nível de satisfação e fidelização. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e um forte foco no atendimento ao cliente.
O Gerente de Relacionamento com o Cliente será responsável por entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções personalizadas e garantir que suas expectativas sejam atendidas ou superadas. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
As principais responsabilidades incluem a gestão de contas estratégicas, a identificação de oportunidades de crescimento e a implementação de estratégias para melhorar a retenção de clientes. O profissional também será responsável por coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos produtos e serviços da empresa.
Para ter sucesso nesta função, o candidato deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou gestão de contas. Além disso, deve possuir habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões informadas. A capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente também é essencial.
Se você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos com os clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Identificar oportunidades de crescimento e retenção de clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
- Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas e marketing.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Resolver problemas e responder às solicitações dos clientes de forma eficaz.
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de desempenho e sugerir melhorias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões estratégicas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema crítico de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você mede o sucesso no relacionamento com os clientes?
- Pode nos contar sobre uma experiência em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você gerencia múltiplas contas e prioridades ao mesmo tempo?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você trabalha em colaboração com outras equipes para melhorar a experiência do cliente?
