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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relacionamento com Clientes altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes da empresa. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a organização e seus clientes, garantindo a satisfação, fidelização e crescimento da base de clientes.
O Gerente de Relacionamento com Clientes será responsável por entender as necessidades dos clientes, propor soluções personalizadas, acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Além disso, deverá colaborar com equipes internas, como vendas, marketing e suporte, para assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente.
Este cargo exige excelentes habilidades de comunicação, empatia, escuta ativa e capacidade de resolução de problemas. O profissional ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas correlatas, além de conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de satisfação do cliente.
As responsabilidades incluem a análise de dados de clientes, elaboração de relatórios de desempenho, condução de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e desenvolvimento de estratégias para aumentar a retenção e o engajamento. Também será esperado que o profissional acompanhe tendências de mercado e proponha inovações que agreguem valor à experiência do cliente.
O Gerente de Relacionamento com Clientes deve ser proativo, organizado e capaz de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na excelência do atendimento. A capacidade de construir relacionamentos de confiança e de longo prazo será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa
- Atuar como ponto de contato principal entre cliente e empresa
- Identificar oportunidades de vendas e crescimento de contas
- Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias
- Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks de clientes
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos clientes
- Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes
- Realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos
- Mapear necessidades e expectativas dos clientes
- Garantir uma comunicação clara e eficaz com os clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados
- Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações desafiadoras
- Empatia e escuta ativa
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.)
- Disponibilidade para viagens eventuais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em relacionamento com clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação dos seus clientes?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Você já trabalhou com metas de retenção ou fidelização?
- Como você organiza sua rotina para atender múltiplos clientes?
- Você tem experiência em elaborar relatórios de performance de clientes?
- Como você se mantém atualizado sobre as necessidades dos seus clientes?
- Você está disponível para viagens a trabalho, se necessário?
