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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção de Hotel dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que entram no hotel até a sua partida. O candidato ideal será um líder natural com habilidades excepcionais de comunicação e organização, capaz de lidar com situações desafiadoras com calma e profissionalismo. Este papel é crucial para manter a reputação do nosso hotel e garantir que todos os aspectos da recepção funcionem sem problemas. O Gerente de Recepção de Hotel será responsável por supervisionar a equipe de recepção, gerenciar reservas, lidar com reclamações de hóspedes e colaborar com outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Além disso, o candidato deve ser capaz de implementar políticas e procedimentos que melhorem a eficiência e a satisfação dos hóspedes. Experiência anterior em hospitalidade e gestão de equipe é essencial, assim como a capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de liderança eficaz, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes.
- Colaborar com outros departamentos do hotel.
- Garantir a satisfação dos hóspedes.
- Implementar políticas e procedimentos de recepção.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Manter registros precisos e relatórios de desempenho.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade.
- Habilidades excepcionais de comunicação.
- Capacidade de liderança comprovada.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com uma reclamação difícil de um hóspede?
- Descreva uma situação em que você liderou uma equipe com sucesso.
- Quais sistemas de gestão hoteleira você já utilizou?
- Como você garante a satisfação dos hóspedes?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
