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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma paixão por proporcionar experiências memoráveis aos clientes. Este papel é crucial para garantir que todos os aspectos da recepção funcionem sem problemas, desde a coordenação das operações diárias até a resolução de problemas dos clientes. O Gerente de Recepção será responsável por supervisionar a equipe de recepcionistas, garantir que os padrões de serviço sejam mantidos e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo sempre uma atitude positiva e profissional. Se você tem experiência em hospitalidade e está pronto para assumir um papel de liderança, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e treinar a equipe de recepção.
- Garantir um atendimento ao cliente excepcional.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz.
- Coordenar as operações diárias da recepção.
- Implementar estratégias para melhorar a eficiência do serviço.
- Manter registros precisos e atualizados.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Gerenciar horários e turnos da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de recepção ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Conhecimento de sistemas de gestão de hotelaria.
- Atitude positiva e profissional.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Forte foco no cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como você lida com uma equipe desmotivada?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos entre funcionários?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Pode dar um exemplo de como lidou com uma reclamação difícil de um cliente?