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Título

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Gerente de Recepção

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e orientado para o atendimento ao cliente para liderar nossa equipe de recepção. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade, habilidades excepcionais de comunicação e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. Como Gerente de Recepção, você será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, garantindo um serviço eficiente e de alta qualidade para os clientes. Suas responsabilidades incluirão a gestão da equipe de recepcionistas, a implementação de políticas e procedimentos, a resolução de problemas dos clientes e a colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Além disso, você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento contínuo e garantir que os padrões de atendimento sejam mantidos. O candidato ideal deve ter experiência anterior em funções de liderança na recepção, conhecimento de sistemas de reservas e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem habilidades excepcionais de gestão, esta é uma excelente oportunidade para você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias da recepção para garantir um atendimento eficiente.
  • Gerenciar e treinar a equipe de recepcionistas para manter altos padrões de serviço.
  • Resolver reclamações e solicitações dos clientes de maneira profissional e eficaz.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
  • Monitorar e analisar o desempenho da equipe, implementando melhorias quando necessário.
  • Garantir que os procedimentos e políticas da recepção sejam seguidos corretamente.
  • Gerenciar reservas e check-ins/check-outs para otimizar a ocupação e a satisfação dos clientes.
  • Manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe.

Requisitos

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  • Experiência anterior em funções de liderança na recepção ou hospitalidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
  • Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
  • Capacidade de treinar e motivar uma equipe.
  • Atenção aos detalhes e forte senso de organização.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que teve que lidar com um cliente insatisfeito?
  • Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
  • Quais estratégias você usa para gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
  • Tem experiência com sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira?
  • Como você lida com conflitos dentro da equipe de recepção?
  • Pode nos contar sobre um momento em que implementou uma melhoria na recepção?
  • Como você garante que os padrões de atendimento sejam mantidos consistentemente?
  • Qual é a sua abordagem para treinar novos funcionários na recepção?