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Título

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Gerente de Recepção

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e motivado para liderar nossa equipe de recepção e garantir um serviço excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade, habilidades de liderança e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Como Gerente de Recepção, você será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e que os hóspedes tenham uma experiência agradável e eficiente. Suas responsabilidades incluirão a gestão da equipe de recepcionistas, a resolução de problemas dos clientes, a coordenação com outros departamentos e a implementação de melhorias nos processos de atendimento. Além disso, você será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento contínuo e garantir que todas as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente. Para ter sucesso nesta função, você deve ter excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas rapidamente e um forte senso de organização. Experiência anterior em um ambiente de hospitalidade ou atendimento ao cliente é essencial, assim como a capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias da recepção para garantir um atendimento eficiente.
  • Gerenciar e treinar a equipe de recepcionistas para manter altos padrões de serviço.
  • Resolver reclamações e solicitações dos clientes de maneira profissional e eficaz.
  • Coordenar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
  • Monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias conforme necessário.
  • Garantir que todas as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos corretamente.
  • Gerenciar reservas e check-ins/check-outs para otimizar a ocupação e a satisfação dos clientes.
  • Manter registros precisos e relatórios sobre as operações da recepção.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gestão de recepção ou hospitalidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
  • Habilidade para resolver problemas rapidamente e de forma eficaz.
  • Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Atenção aos detalhes e forte senso de organização.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que teve que lidar com um cliente insatisfeito?
  • Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
  • Quais estratégias você usa para melhorar a eficiência das operações da recepção?
  • Como você lida com situações de alta demanda e pressão?
  • Tem experiência com softwares de gestão hoteleira? Quais?
  • Como você garante que sua equipe siga os padrões e políticas da empresa?
  • Pode nos contar sobre um momento em que implementou uma melhoria no atendimento ao cliente?
  • Como você lida com conflitos dentro da equipe?