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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir que nossos hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento em que entram em nossas instalações. O candidato ideal terá habilidades de liderança excepcionais, uma forte capacidade de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Como Gerente de Recepção, você será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, incluindo o treinamento e desenvolvimento da equipe, a gestão de reservas e a resolução de quaisquer problemas ou reclamações dos hóspedes. Você também será responsável por garantir que todos os procedimentos operacionais padrão sejam seguidos e que a recepção funcione de maneira eficiente e eficaz. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em um papel de liderança, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes.
- Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Monitorar e melhorar a satisfação do cliente.
- Gerenciar o orçamento e os recursos da recepção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de recepção ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de sistemas de gestão de propriedades.
- Habilidade em lidar com tecnologia e software de recepção.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de recepção.
- Como você lidaria com uma reclamação difícil de um hóspede?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você garante a conformidade com os procedimentos operacionais padrão?
- Qual é a sua abordagem para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia o estresse em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Quais sistemas de gestão de propriedades você já utilizou?
- Como você lida com a diversidade cultural entre os hóspedes?
