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Título

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Gerente de Projetos de CRM

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Projetos de CRM altamente qualificado para liderar a implementação e otimização de sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de projetos, conhecimento profundo de plataformas de CRM e habilidades excepcionais de comunicação e liderança. O Gerente de Projetos de CRM será responsável por planejar, executar e supervisionar projetos relacionados ao CRM, garantindo que as soluções implementadas atendam às necessidades do negócio e melhorem a experiência do cliente. Este profissional trabalhará em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, TI e atendimento ao cliente para garantir a integração eficaz do CRM com os processos organizacionais. As principais responsabilidades incluem a definição de escopo, cronograma e orçamento dos projetos, além de garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos. O profissional também será responsável por identificar e mitigar riscos, gerenciar stakeholders e garantir a adoção eficaz das soluções implementadas. Além disso, o Gerente de Projetos de CRM deverá monitorar o desempenho do sistema, sugerindo melhorias contínuas e garantindo que a equipe esteja devidamente treinada para utilizar a plataforma de forma eficiente. A capacidade de analisar dados e gerar insights estratégicos será um diferencial importante para o sucesso nesta função. Se você é um profissional organizado, analítico e apaixonado por tecnologia e experiência do cliente, esta é uma excelente oportunidade para você!

Responsabilidades

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  • Gerenciar projetos de CRM do início ao fim, garantindo a entrega dentro do prazo e orçamento.
  • Colaborar com equipes internas para definir requisitos e objetivos do projeto.
  • Supervisionar a implementação e integração de sistemas de CRM com outras plataformas.
  • Identificar e mitigar riscos que possam impactar o sucesso do projeto.
  • Garantir a adoção eficaz do CRM por todas as equipes envolvidas.
  • Monitorar o desempenho do sistema e sugerir melhorias contínuas.
  • Gerenciar stakeholders e comunicar o progresso do projeto regularmente.
  • Fornecer treinamento e suporte para usuários do CRM.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de CRM.
  • Conhecimento avançado em plataformas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
  • Experiência com metodologias ágeis e tradicionais de gerenciamento de projetos.
  • Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos.
  • Conhecimento em integração de sistemas e automação de processos.
  • Fluência em português e inglês será um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você pode descrever um projeto de CRM que gerenciou e os desafios enfrentados?
  • Quais estratégias você utiliza para garantir a adoção eficaz de um novo sistema de CRM?
  • Como você lida com stakeholders que têm expectativas conflitantes?
  • Qual sua experiência com metodologias ágeis no gerenciamento de projetos de CRM?
  • Como você mede o sucesso de um projeto de CRM?
  • Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
  • Como você gerencia mudanças inesperadas no escopo de um projeto?
  • Você já implementou alguma automação de processos dentro de um CRM? Como foi?