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Título

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Gerente de Pós-Venda Automotivo

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Pós-Venda Automotivo altamente qualificado para liderar e otimizar as operações de pós-venda em nossa empresa. O candidato ideal terá experiência comprovada no setor automotivo, habilidades excepcionais de liderança e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Este profissional será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao atendimento pós-venda, incluindo serviços de manutenção, garantia, peças e suporte ao cliente. Além disso, deverá desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional, aumentar a retenção de clientes e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os processos. O Gerente de Pós-Venda Automotivo trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, serviços e suporte técnico para garantir uma experiência excepcional para os clientes. Ele será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para otimizar os serviços prestados. Além disso, deverá garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações do setor e as políticas da empresa. Para ter sucesso nesta função, o candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação e negociação, além de uma abordagem orientada para resultados. A capacidade de gerenciar equipes, resolver problemas de forma eficaz e manter um alto nível de organização será essencial. Também é fundamental ter conhecimento técnico sobre veículos, peças e serviços automotivos, bem como experiência no uso de sistemas de gestão de atendimento ao cliente. Se você é um profissional dinâmico, apaixonado pelo setor automotivo e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a elevar a experiência de pós-venda para um novo patamar!

Responsabilidades

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  • Gerenciar todas as operações de pós-venda, incluindo serviços, peças e garantia.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes.
  • Monitorar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
  • Garantir a conformidade com as regulamentações do setor e políticas da empresa.
  • Coordenar treinamentos para a equipe de atendimento e técnicos.
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz.
  • Colaborar com as equipes de vendas e suporte técnico para otimizar processos.
  • Gerenciar o orçamento e os recursos do departamento de pós-venda.

Requisitos

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  • Experiência comprovada no setor automotivo, preferencialmente em pós-venda.
  • Habilidades de liderança e gestão de equipes.
  • Conhecimento técnico sobre veículos, peças e serviços automotivos.
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade de análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
  • Experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
  • Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
  • Formação em Administração, Engenharia Automotiva ou áreas relacionadas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior no setor automotivo?
  • Como você lida com reclamações de clientes insatisfeitos?
  • Quais estratégias você utilizaria para melhorar a retenção de clientes?
  • Como você gerencia e motiva sua equipe?
  • Pode dar um exemplo de um problema complexo que você resolveu no pós-venda?
  • Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o desempenho do pós-venda?
  • Como você lida com prazos apertados e alta demanda?
  • Qual sua experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente?