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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Pós-Venda Automotivo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Pós-Venda Automotivo altamente qualificado para liderar e otimizar as operações de pós-venda em nossa empresa. O candidato ideal terá experiência comprovada no setor automotivo, habilidades excepcionais de liderança e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Este profissional será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao atendimento pós-venda, incluindo serviços de manutenção, garantia, peças e suporte ao cliente. Além disso, deverá desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional, aumentar a retenção de clientes e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os processos.
O Gerente de Pós-Venda Automotivo trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, serviços e suporte técnico para garantir uma experiência excepcional para os clientes. Ele será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para otimizar os serviços prestados. Além disso, deverá garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações do setor e as políticas da empresa.
Para ter sucesso nesta função, o candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação e negociação, além de uma abordagem orientada para resultados. A capacidade de gerenciar equipes, resolver problemas de forma eficaz e manter um alto nível de organização será essencial. Também é fundamental ter conhecimento técnico sobre veículos, peças e serviços automotivos, bem como experiência no uso de sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
Se você é um profissional dinâmico, apaixonado pelo setor automotivo e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a elevar a experiência de pós-venda para um novo patamar!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar todas as operações de pós-venda, incluindo serviços, peças e garantia.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
- Garantir a conformidade com as regulamentações do setor e políticas da empresa.
- Coordenar treinamentos para a equipe de atendimento e técnicos.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Colaborar com as equipes de vendas e suporte técnico para otimizar processos.
- Gerenciar o orçamento e os recursos do departamento de pós-venda.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada no setor automotivo, preferencialmente em pós-venda.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento técnico sobre veículos, peças e serviços automotivos.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
- Experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Formação em Administração, Engenharia Automotiva ou áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior no setor automotivo?
- Como você lida com reclamações de clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você gerencia e motiva sua equipe?
- Pode dar um exemplo de um problema complexo que você resolveu no pós-venda?
- Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o desempenho do pós-venda?
- Como você lida com prazos apertados e alta demanda?
- Qual sua experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente?