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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações do Centro de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Operações do Centro de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte eficiente e eficaz, e que nossa equipe de atendimento ao cliente opere de maneira otimizada. O Gerente de Operações será responsável por supervisionar as operações diárias do centro de atendimento, implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente, e liderar uma equipe de profissionais dedicados. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho, identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação para alcançar os objetivos organizacionais. Se você é um líder dinâmico com um histórico comprovado em gestão de operações de atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do centro de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
- Analisar dados de desempenho e gerar relatórios.
- Identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
- Colaborar com outras equipes para alinhar objetivos organizacionais.
- Gerenciar orçamentos e recursos do centro de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
- Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas.
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Graduação em Administração, Gestão ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a eficiência de um centro de atendimento.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua abordagem para análise de dados de desempenho?
