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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Operações de Call Center experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados e que os clientes recebam um serviço excepcional. Este papel exige habilidades de liderança excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e uma forte orientação para resultados. O Gerente de Operações de Call Center será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional, gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas da empresa. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem experiência em gerenciar operações de call center, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Gerenciar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os objetivos de desempenho sejam alcançados.
- Analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria.
- Implementar soluções eficazes para problemas operacionais.
- Assegurar conformidade com as políticas da empresa.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de operações de call center.
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Forte orientação para resultados.
- Habilidade em análise de dados e relatórios.
- Conhecimento de ferramentas e tecnologias de call center.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência em gerenciamento de operações de call center.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de desempenho?
- Quais estratégias você implementou para melhorar a eficiência operacional?
- Como você lida com situações de alta pressão no trabalho?
- Quais ferramentas de análise de dados você utilizou em sua experiência anterior?
