Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Call Center
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Operações de Call Center altamente qualificado para supervisionar e otimizar as operações diárias do nosso call center. O candidato ideal terá experiência em liderança, gestão de equipes e implementação de estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Este profissional será responsável por garantir que os KPIs sejam atingidos, que os processos sejam continuamente aprimorados e que a equipe esteja motivada e bem treinada. Além disso, o Gerente de Operações de Call Center trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
As principais responsabilidades incluem a supervisão das operações diárias, a análise de métricas de desempenho, a implementação de estratégias para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente, além de garantir a conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência comprovada na gestão de call centers.
Se você é um profissional motivado, com forte capacidade analítica e paixão por oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência do cliente através de uma gestão eficiente e inovadora.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center.
- Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.
- Garantir que os KPIs e metas sejam atingidos.
- Treinar e desenvolver a equipe para melhorar a produtividade.
- Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Garantir a conformidade com políticas e regulamentos da empresa.
- Colaborar com outras áreas para alinhar objetivos organizacionais.
- Gerenciar orçamentos e recursos do call center.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada na gestão de call centers.
- Habilidades excepcionais de liderança e comunicação.
- Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho.
- Conhecimento em softwares de call center e CRM.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões estratégicas.
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Formação em Administração, Gestão ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência na gestão de call centers?
- Como você lida com desafios relacionados à produtividade da equipe?
- Quais estratégias você implementou para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você mede o sucesso das operações de um call center?
- Pode dar um exemplo de um problema que você resolveu em um call center?
- Como você motiva sua equipe para atingir metas?
- Quais ferramentas e tecnologias de call center você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
