Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Hospitalidade
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Hospitalidade dedicado e experiente para liderar nossa equipe e garantir que nossos hóspedes tenham experiências memoráveis e excepcionais. O candidato ideal terá uma paixão por servir e uma habilidade comprovada em gerenciar operações de hospitalidade de forma eficaz. Este papel é crucial para manter a reputação de nossa empresa e garantir que todos os aspectos da experiência do hóspede sejam impecáveis. O Gerente de Hospitalidade será responsável por supervisionar a equipe, gerenciar orçamentos, implementar políticas e garantir que todos os serviços atendam aos padrões de qualidade. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com feedbacks dos clientes de maneira profissional e implementar melhorias contínuas. Procuramos alguém com excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, que possa inspirar a equipe a alcançar altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do hotel ou resort.
- Garantir que os padrões de serviço ao cliente sejam mantidos.
- Gerenciar e treinar a equipe de hospitalidade.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos.
- Lidar com reclamações e feedbacks dos hóspedes.
- Gerenciar orçamentos e controlar custos operacionais.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em gestão de orçamentos e controle de custos.
- Habilidade para lidar com feedbacks e reclamações de clientes.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Forte atenção aos detalhes e padrões de qualidade.
- Graduação em Gestão de Hospitalidade ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do hóspede.
- Como você lida com uma reclamação difícil de um cliente?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você gerencia o controle de custos em um ambiente de hospitalidade?
- Qual é a sua abordagem para implementar novas políticas de serviço?
- Como você garante que sua equipe mantenha altos padrões de qualidade?
- Descreva uma vez em que você teve que lidar com uma emergência no local de trabalho.
- Como você coleta e utiliza feedbacks dos hóspedes para melhorias?
