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Título

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Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea dedicado e inovador para liderar nossos esforços em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos passageiros. Este papel é crucial para garantir que cada interação com nossos clientes seja positiva, desde o momento da reserva até o desembarque. O candidato ideal terá uma forte compreensão das necessidades dos clientes e será capaz de implementar estratégias eficazes para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. Você será responsável por analisar feedbacks, identificar áreas de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para implementar mudanças que beneficiem nossos clientes. Além disso, você deverá estar atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas para garantir que nossa companhia aérea se mantenha competitiva e inovadora. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis e tem um histórico comprovado em gestão de experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  • Analisar feedbacks dos clientes e identificar áreas de melhoria.
  • Colaborar com equipes internas para implementar mudanças.
  • Monitorar tendências do setor e melhores práticas.
  • Garantir que as políticas da companhia aérea sejam seguidas.
  • Treinar e orientar a equipe sobre práticas de atendimento ao cliente.
  • Gerenciar crises e resolver problemas de clientes de forma eficaz.
  • Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e apresentar à gerência.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
  • Capacidade de analisar dados e feedbacks de clientes.
  • Conhecimento das tendências do setor de aviação.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas.
  • Fluência em português e inglês.
  • Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
  • Disponibilidade para viagens ocasionais.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Como você lidaria com um feedback negativo de um cliente?
  • Quais estratégias você usaria para melhorar a experiência do cliente?
  • Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
  • Como você se mantém atualizado com as tendências do setor?
  • Qual é a sua abordagem para treinar uma equipe em atendimento ao cliente?
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