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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea altamente motivado e experiente para liderar e aprimorar a experiência dos passageiros em nossa companhia aérea. O candidato ideal terá um forte histórico em atendimento ao cliente, gestão de equipes e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
O Gerente de Experiência do Cliente será responsável por desenvolver e implementar iniciativas que garantam um serviço excepcional em todos os pontos de contato com os passageiros, desde a reserva até o desembarque. Trabalhará em estreita colaboração com diversas equipes, incluindo operações, marketing e atendimento ao cliente, para garantir que as necessidades e expectativas dos passageiros sejam atendidas e superadas.
Além disso, este profissional analisará feedbacks dos clientes, identificará áreas de melhoria e desenvolverá soluções inovadoras para aprimorar a experiência geral dos passageiros. Será essencial ter habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de satisfação do cliente, bem como uma abordagem proativa para resolver problemas e implementar melhorias contínuas.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança, além de experiência comprovada na indústria da aviação ou em setores relacionados ao atendimento ao cliente. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e liderar equipes para alcançar altos padrões de serviço será fundamental para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma companhia aérea inovadora e focada na excelência, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar feedbacks dos passageiros e identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com diferentes departamentos para garantir um serviço excepcional.
- Monitorar métricas de satisfação do cliente e propor soluções inovadoras.
- Liderar e treinar equipes para garantir altos padrões de atendimento.
- Gerenciar reclamações e resolver problemas de clientes de forma eficaz.
- Implementar novas tecnologias e processos para aprimorar a experiência do passageiro.
- Garantir a conformidade com regulamentos e padrões da indústria aérea.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria da aviação.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e métricas de satisfação do cliente.
- Experiência em gestão de equipes e implementação de estratégias de melhoria.
- Conhecimento de regulamentações e padrões da indústria aérea.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa e eficaz.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Fluência em inglês e outros idiomas será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como você lida com reclamações de clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a fidelização dos passageiros?
- Como você mede o sucesso da experiência do cliente?
- Pode nos contar sobre um desafio que enfrentou na gestão de atendimento ao cliente?
- Como você trabalha com diferentes departamentos para garantir um serviço excepcional?
- Quais ferramentas ou tecnologias você utilizou para melhorar a experiência do cliente?
- Como você motiva sua equipe a manter altos padrões de atendimento?
