Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Customer Experience Manager

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para liderar nossas iniciativas de experiência do cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes tenham interações excepcionais com nossa marca, produtos e serviços. O candidato ideal será apaixonado por criar experiências memoráveis, terá habilidades de liderança e será capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a jornada do cliente, aumentem a retenção e promovam a lealdade à marca. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo vendas, marketing, suporte ao cliente e operações, para garantir que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para superar as expectativas dos clientes. Este é um papel estratégico e operacional que exige uma combinação de pensamento analítico, criatividade e habilidades interpessoais excepcionais. Se você é apaixonado por colocar o cliente no centro de tudo o que faz e tem experiência em liderar iniciativas de experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  • Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
  • Colaborar com equipes multifuncionais para garantir uma experiência consistente e positiva.
  • Identificar áreas de melhoria na jornada do cliente.
  • Liderar iniciativas para aumentar a retenção e fidelidade do cliente.
  • Treinar e orientar equipes para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
  • Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes de forma eficaz.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de experiência do cliente.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente ou áreas relacionadas.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
  • Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.
  • Conhecimento de ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
  • Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
  • Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
  • Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
  • Fluência em português e inglês é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Pode descrever uma iniciativa de experiência do cliente que você liderou com sucesso?
  • Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
  • Quais métricas você considera mais importantes para medir a satisfação do cliente?
  • Como você garante a colaboração entre diferentes equipes para melhorar a experiência do cliente?
  • Pode compartilhar um exemplo de como você superou as expectativas de um cliente?