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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente dedicado e inovador para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência geral do cliente, garantindo que cada interação com a nossa empresa seja positiva e memorável. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes, incluindo vendas, marketing e suporte ao cliente, para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. O candidato ideal terá uma forte compreensão das necessidades dos clientes e será capaz de traduzir essas necessidades em ações concretas que impulsionem a satisfação e a lealdade do cliente. Além disso, você será responsável por monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, fornecendo relatórios regulares à gerência sênior e recomendando melhorias contínuas. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em um papel semelhante, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
- Fornecer relatórios regulares à gerência sênior.
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
- Treinar e orientar a equipe sobre as melhores práticas de atendimento.
- Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes.
- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e métricas de satisfação.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com várias equipes.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a experiência do cliente?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você mede o sucesso das iniciativas de experiência do cliente?
- Qual é a sua abordagem para treinar a equipe sobre atendimento ao cliente?
