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Título
Text copied to clipboard!Customer Experience Manager
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para liderar nossas iniciativas de experiência do cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes tenham interações excepcionais com nossa marca, produtos e serviços. O candidato ideal será apaixonado por criar experiências memoráveis, terá habilidades de liderança e será capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a jornada do cliente, aumentem a retenção e promovam a lealdade à marca. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo vendas, marketing, suporte ao cliente e operações, para garantir que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para superar as expectativas dos clientes. Este é um papel estratégico e operacional que exige uma combinação de pensamento analítico, criatividade e habilidades interpessoais excepcionais. Se você é apaixonado por colocar o cliente no centro de tudo o que faz e tem experiência em liderar iniciativas de experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir uma experiência consistente e positiva.
- Identificar áreas de melhoria na jornada do cliente.
- Liderar iniciativas para aumentar a retenção e fidelidade do cliente.
- Treinar e orientar equipes para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
- Gerenciar feedbacks e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.
- Conhecimento de ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
- Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
- Fluência em português e inglês é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma iniciativa de experiência do cliente que você liderou com sucesso?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir a satisfação do cliente?
- Como você garante a colaboração entre diferentes equipes para melhorar a experiência do cliente?
- Pode compartilhar um exemplo de como você superou as expectativas de um cliente?